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後疫時代亞太地區酒店市場的變化和挑戰

Wed, 04 May 2022 15:29:28 GMT

亞太(APAC)地區酒店在適應新冠疫情時代並向前邁進時，正面臨著一系列獨特的挑戰，為了蓬勃發展，經營者必須接受變革和大量的新技術，跨越許多行業的共同障礙。

好消息是，亞太地區的酒店市場目前正在好轉，最近對上海和北京新疫情的擔憂已有所緩和。WTTC數據顯示，亞太地區旅遊業的復甦速度超過全球多個地區，2021年 GDP 貢獻同比增長 36.3%，高於全球 30.7% 的平均水平，增幅較大5150 億美元。預計 2022 年類似的同比增長 35.8%，即增加 6920 億美元。

轉變需求模式

不過，需要注意的是，目前的需求幾乎完全由國內休閒旅客驅動，其中度假型酒店和郊區酒店的需求尤其強勁。與此同時，目前商務旅行的復甦前景並不樂觀。至少在該地區政府取消對入境商務旅客的隔離政策之前。

這對許多酒店經營者來說意味著一種新的思維方式，特別是在以前享受很大一部分商務旅行的酒店，但現在更多地依賴於休閒需求的酒店。為了趕上這不斷變化的旅客群體，酒店經營者正在調整定價、營運行銷和分銷策略。酒店經營者比以往任何時候都更需要動態調整客房定價，價格調動範圍亦比以往更大。

勞動力緊縮

在當前後疫時代的酒店環境中，亞太地區酒店經營者面臨的另一個關鍵挑戰是反覆出現的人力配置困難，這已成為酒店業普遍存在的問題。僱用和房務和前台人員非常困難，尤其是在這大流行時代的世界。酒店技術仍不夠成熟，無法完全取代部份人力職位，進一步加劇了人力配置問題。

也不太可能改變。疫情對人員配置的影響將是長期的。酒店將繼續以精實員工的方式經營，並將持續尋求技術來幫助面對這些挑戰。人工智能和自助報到Kiosk的進步將改變前台人員的角色。RMS平台也有助於減少銷售人員和前台的工作量。

多管齊下的解決方案

理想情況下，新技術將使員工騰出時間來執行需要人性化的任務。還有其他幾項技術對於幫助操作員更有效地工作也至關重要，因為它們可以在很大程度上不需人力的參與。首先，從在線分銷平台到酒店 PMS 的預訂流程，在未來需要盡可能減少人工進行干預。這也包括支付方案。

但技術只是答案的一部分。酒店經營者首先不能忘記他們從事的是酒店業，並且需要確保他們提供比競爭對手更好的客戶體驗，尤其是短期租賃市場中的競爭對手。這就是為什麼同時掌握物業的物理特徵和維護也很重要的原因；現在是升級FF&E的好時機，從比如客房和大堂的裝修開始，而最後的關鍵則是良好的服務。

適應、發展、繁榮

對於亞太地區的酒店經營者來說，無論他們座落何處，都必須睜大眼睛尋找新的解決方案。例如，目前我們可以從零售和餐飲等其他行業中，學到很多關於使用技術來滿足後疫時代消費者期望的經驗，像是客戶自助點餐平板的科技，可減少員工負擔並幫助精簡員工開展業務。在諸多行業中，吸引更多回頭客的會員/忠誠度計劃，將變得日益重要、勢在必行。

因此，儘管亞太地區的酒店肯定還有很多工作要做，但仍有樂觀的理由。隨著休閒需求已經上升，除非新的重大疫情爆發，未來商務旅行回歸的時刻，可能是許多人等待的分水嶺。但在那之前，更加關注我們目前的客戶，以及精益求精的經營與營運，將是亞太地區酒店成功的秘訣。

文章來源： Scepter Hospitality Resources

SHR 被公認為頂級連接提供商

Thu, 03 Jun 2021 10:07:31 GMT

Expedia Group Connectivity Partner Program 表彰並獎勵頂級連接提供商，以維護高質量的軟件連接並幫助住宿合作夥伴在 Expedia Group 平台上發展業務

休斯敦，21 年 5 月 13 日 – SHR、Sceptre Hospitality Resources今天宣布成為精英連接合作夥伴，這是 Expedia Group 連接合作夥伴計劃中的最高級別。Expedia Group Connectivity Partner Program 表彰並獎勵頂級連接提供商（包括渠道經理、物業管理系統、中央預訂系統和其他供應商），以維護高質量的連接並幫助住宿酒店在 Expedia Group 市場上發展業務。

精英連接合作夥伴稱號授予一組獨家表現最佳的 Expedia Group 住宿連接提供商，他們提供與 Expedia Group 市場的最高質量軟件連接和全面的功能。為了有資格獲得 Elite 身份，Expedia Group 連接提供商根據多項技術和性能標准進行評級，以確保他們：

在 Expedia Group 市場中啟用廣泛的工具和功能。

提供具有可靠用戶體驗的優質 Expedia Group 連接。

通過對物業的高質量支持，簡化 Expedia Group 的入職體驗。

在 Expedia Group 市場中保持強大的高性能資產組合。

“我們的 Elite Connectivity 合作夥伴是行業的領導者，他們的創新技術、努力確保客戶在我們的平台上表現出色，以及對旅客需求的清晰了解，都證明了這一點，”全球住宿連通性和解決方案副總裁 Lisa Chen 說。“通過選擇與 Elite Connectivity Partner 合作，住宿物業經理可以對高質量的連接充滿信心，這將使他們能夠在 Expedia Group 市場中發揮最佳表現。”

作為其指定的一部分，SHR 可能會提前訪問新的 Expedia Group 工具和功能，他們可以試用這些工具和功能並將其集成到他們的軟件中。Elite Connectivity Partners 也有機會直接與 Expedia Group 的領導團隊合作，提供反饋並幫助塑造未來的產品和技術解決方案。

文章來源： Scepter Hospitality Resources

營收管理系統 Wave™RMS

Thu, 28 May 2020 14:49:39 GMT

AI 人工智慧與人類智能技術結合，以優化酒店營收

酒店營收技術先驅 Sceptre Hospitality Resources, SHR 推出營收管理系統 Wave™RMS ，

該公司的這一舉動反映出他們在大量投資AI 人工智慧的技術，此系統的目的是為了減少人工作業，以及降低酒店業者營運複雜性。透過AI 人工智慧與人類智能技術的結合，精準地掌握市場趨勢，提供可靠的建議，這是大多數RMS系統未出現的技術。

Wave是SHR 與David Moneo, 西班牙AI 研究團隊 Algorth 結盟而產生，其在於幫助收益管理者擺脫對市場當前大多數收益管理系統所綁定的思維。

“將Wave添加到我們的產品組合中，完全符合我們渴望超越單純分銷方式增值的願望。SHR首席執行官兼聯合創始人Rod Jimenez說：“當您能夠從整體上看待創收時，對我們的酒店客戶來說，好事就會發生。” “我們在Wave中創建了一個系統，使收入管理者可以在全自動路徑或混合路徑之間進行選擇，他們可以通過Wave的Strategy Builder對其進行影響，從而實現更多控制和更好的結果。”

Wave將於明尼阿波利斯的HITEC和ROC 2019上亮相，是該公司不斷增長的獨特AI驅動的酒店技術解決方案套件中的第一款產品。

關於SHR

SHR總部位於德克薩斯州休士頓，在歐洲和亞太地區均設有辦事處，是提供有意義技術的領先提供商，可幫助酒店執行最佳的創收策略。SHR從Windsurfer®CRS開始就擁有創新的歷史，它通過不斷發展的AI驅動解決方案套件為全球數以千計的酒店提供服務，從高級分銷到復雜的客戶管理。此外，該公司還向品牌，連鎖店和管理公司提供“出租收入管理”。SHR在經過測試的行業專家的智能支持下，為酒店經營者帶來了靈活的，真實的技術，從而保持了酒店的競爭力。

SHR是特拉華州有限責任公司Scepter Hospitality Resources，LLC的商標名稱。

文章來源： Scepter Hospitality Resources